Privacybeleid

Dedicated Solution B.V. verwerkt persoonsgegevens van klanten, bezoekers van deze website en mensen die contact met ons opnemen. Wij vinden het belangrijk dat u weet welke gegevens dat zijn, waarom wij ze nodig hebben en hoelang wij ze bewaren. Deze verklaring legt dat uit in gewone taal.

Wie is verantwoordelijk

Dedicated Solution B.V., Het Kleine Loo 43, 2592 BW Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63405199 (btw NL855221434B01), is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die hieronder beschreven staan. Vragen over privacy kunt u stellen via privacy@ds-bv.nl of 070-7441745.

Werken wij in uw systemen — bij beheer op afstand of onderhoud — dan blijft u zelf verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die daarin staan. Wij zijn in dat geval verwerker, en leggen dat vast in een verwerkersovereenkomst.

Wanneer wij gegevens verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens als u het contactformulier op deze website invult, ons belt of mailt, de chat op de site gebruikt, een storing meldt via het ticketsysteem, een offerte aanvraagt, klant bij ons wordt, of wanneer wij in uw opdracht apparatuur of systemen beheren.

Welke gegevens

Afhankelijk van het contact gaat het om: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens, de inhoud van uw bericht of storingsmelding, en bij klanten daarnaast de gegevens die nodig zijn voor offertes, facturen en administratie. Bij beheer en onderhoud verwerken wij technische gegevens uit uw systemen, zoals gebruikersnamen, apparaatnamen en logbestanden; die kunnen persoonsgegevens bevatten.

Wij vragen nooit meer dan nodig is. Bijzondere persoonsgegevens — zoals gegevens over gezondheid of afkomst — verwerken wij niet, en wij vragen u die ook niet aan ons te sturen.

Waarom, en op welke grondslag

Voor het uitvoeren van de overeenkomst: offertes, opdrachten, support en facturatie. Vanwege een wettelijke plicht: onze administratie moeten wij zeven jaar bewaren. Vanuit gerechtvaardigd belang: het oplossen van storingen, het beveiligen van systemen en het verbeteren van onze dienstverlening. En op basis van uw toestemming: voor niet-noodzakelijke cookies, die u zelf aan of uit zet.

Met wie wij gegevens delen

Alleen met partijen die voor ons werken en alleen voor zover dat nodig is. Dat zijn onder meer: Odoo (ons ticketsysteem, deze website en onze administratie), Microsoft (e-mail en agenda via Microsoft 365), AR ICT & Telecom B.V. (onze telefonie via de Lijnrecht-app) en onze hostingpartijen. Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten en de gegevens worden binnen de Europese Unie verwerkt. Onze administratie voeren wij zelf; daar komt geen externe boekhouder aan te pas.

Belt u ons, dan loopt dat gesprek via onze telefoniepartij. Daarbij worden verkeersgegevens vastgelegd — welk nummer wanneer en hoelang gebeld heeft — die nodig zijn voor de facturatie en voor het oplossen van storingen op de lijn. De inhoud van uw gesprek nemen wij niet op.

Wij verkopen uw gegevens niet, en geven ze niet aan derden voor hun eigen doeleinden. Alleen als de wet ons daartoe verplicht, verstrekken wij gegevens aan bijvoorbeeld de Belastingdienst of politie.

Hoelang wij gegevens bewaren

Administratie en facturen: zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft. Storingsmeldingen en supportcorrespondentie: twee jaar na afronding, zodat wij bij een terugkerend probleem de geschiedenis kunnen nakijken. Berichten via het contactformulier waar geen opdracht uit voortkomt: één jaar. Technische logbestanden: zes maanden. Daarna verwijderen wij de gegevens.

Cookies

Deze website plaatst functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken. Daarnaast kunnen er cookies worden geplaatst voor de chatfunctie en voor het tonen van de kaart met onze locatie; die laden pas nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Uw keuze kunt u op elk moment wijzigen via “Cookievoorkeuren bijwerken” onderaan elke pagina. Zie ook ons cookiebeleid.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: versleutelde verbindingen, toegang alleen voor wie die nodig heeft, meervoudige verificatie op onze eigen accounts, en gecontroleerde back-ups. Ziet u iets dat niet in de haak lijkt? Meld het via info@ds-bv.nl; wij pakken zo’n melding serieus op.

Uw rechten

U mag ons vragen welke gegevens wij van u hebben, ze laten corrigeren of verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken, of uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen. Stuur uw verzoek naar info@ds-bv.nl. Wij reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen zich te identificeren.

Bent u het oneens met hoe wij met uw gegevens omgaan en komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Verandert onze dienstverlening, dan passen wij deze verklaring aan. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Dedicated Solution B.V. · Het Kleine Loo 43, 2592 BW Den Haag · KvK 63405199 · BTW NL855221434B01 · Disclaimer