SLA en onderhoudspakketten
Vaste afspraken over reactietijd en beheer — zodat u niet hoeft te hopen dat er iemand kan.
Wat een SLA werkelijk is
SLA staat voor Service Level Agreement: een afspraak over hoe snel wij reageren en wat er onder het beheer valt. Het klinkt als iets voor grote bedrijven, maar juist voor een klein bedrijf maakt het verschil. U bent degene die zonder eigen ICT-afdeling zit, en dus degene die het hardst merkt dat er niemand kan.
Zonder afspraak bent u bij een storing een klant die belt en hoopt. Met een pakket staat vast binnen hoeveel tijd wij reageren, wie er beschikbaar is, en welk werk al in het maandbedrag zit. Dat maakt een storing vervelend in plaats van spannend.
Belangrijker dan de reactietijd is trouwens het onderhoud dat vooraf gaat: updates die op tijd gebeuren, back-ups die worden gecontroleerd, certificaten die niet verlopen en schijven die vervangen worden voordat ze stukgaan. De meeste storingen die wij oplossen bij nieuwe klanten waren te voorkomen geweest.
Bij elk pakket
- Vaste reactietijd, zwart op wit
- Onderhoud en updates ingepland
- Back-up gecontroleerd, niet alleen gemaakt
- Bewaking van certificaten en verlengingen
- Eén aanspreekpunt, ook richting uw leveranciers
Drie niveaus
Basis
Voor een klein kantoor of een thuiswerkplek. Reactie binnen één werkdag, onderhoud per kwartaal, storingen tegen uurtarief.
Zakelijk
Reactie binnen vier werkuren, maandelijks onderhoud, bewaking van uw netwerk, en een vast aantal uren support in het maandbedrag.
Zakelijk plus
Reactie binnen twee werkuren, bewaking dag en nacht, voorrang op andere meldingen en een jaarlijkse doorlichting van uw hele omgeving.
Veelgestelde vragen over onderhoud
Wat kost een pakket?
Het maandbedrag hangt af van het aantal werkplekken en apparaten. Zie tarieven, of vraag een voorstel op maat.
Zit alles erin?
Onderhoud, bewaking en een afgesproken hoeveelheid support zitten erin. Nieuwe apparatuur en projecten niet — dat blijft apart, en dat zeggen wij vooraf.
Kan ik opzeggen?
Per maand opzegbaar na het eerste jaar. Wij houden klanten liever vast met werk dan met een contract.
Wat als er buiten kantooruren iets stukgaat?
Bij Zakelijk plus is er bereikbaarheid buiten kantooruren. Bij de andere pakketten pakken wij het de eerstvolgende werkdag op, met voorrang.
Een voorstel op maat?
Wij kijken naar uw werkplekken, servers en apparatuur en rekenen een maandbedrag uit. Vrijblijvend.